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Estrategias de resolución de conflictos en adolescentes:
revisión sistemática de la literatura 2020-2025
Conflict resolution strategies in adolescents:
systematic review of the literature 2020-2025
Recibido: 16 de diciembre de 2025 | Revisado: 21 de diciembre de 2025 | Aceptado: 27 de diciembre de 2025
Juan Evelio Cruz Neira
1
1 Universidad César Vallejo. Lima, Perú
Correo: jcruzn@ucvvirtual.edu.pe
https://orcid.org/0009-0007-3983-4271
https://doi.org/10.62428/rcvp2025422060
Abstract
The aim was to analyze conflict resolution strategies in adolescents based on a review of the literature from the last five years. Document
analysis was used as the technique, following the PRISMA guidelines for systematic reviews. Fifteen articles from four databases (Scopus,
Ebsco, Dialnet, and Pubmed) were analyzed. The results indicate that conflicts are associated with various variables, the most relevant being
emotional competencies, personal development skills, the quality of interpersonal relationships among peers, and the development of rules for
coexistence within classrooms. The most commonly used strategies that are effective in conflict management are good treatment, self-efficacy,
empathy, and community norms developed by adolescents, while avoidance strategies such as denial and confrontation increase conflicts.
The need to develop intervention programs focused on strengthening emotional competencies and social skills in adolescents, as well as the
creation of support networks in educational institutions, is discussed.
Keywords: School violence, institutional climate, conflict resolution, strategies.
Resumen
El objetivo fue analizar las estrategias de resolución de conflictos en los adolescentes a partir de la revisión de la literatura de los últimos cinco
años. Se empleó como técnica el análisis documental, siguiendo los lineamientos de PRISMA para revisiones sistemáticas. Se analizaron
15 artículos de cuatro bases de datos (Scopus, Ebsco, Dialnet y Pubmed). Los resultados indican que los conflictos están asociados con
diversas variables, siendo las más relevantes: las competencias emocionales, habilidades de desarrollo personal, calidad de las relaciones
interpersonales entre pares y desarrollo de normas de convivencia dentro de las aulas. Las estrategias más empleadas que tienen efectividad
en la gestión del conflicto son el buen trato, autoeficacia, empatía y normas comunitarias elaboradas por los adolescentes; mientras que las
estrategias evitativas como la negación y la confrontación incrementan los conflictos. Se discute la necesidad de la elaboración de programas
de intervención enfocados en fortalecer las competencias emocionales y habilidades sociales en los adolescentes, así como la creación de
redes de apoyo en las instituciones educativas.
Palabras clave: Violencia escolar, clima instituciones, resolución de conflictos, estrategias.
Este artículo es de acceso abierto distribuido bajo los terminos y condicionesde la
licencia Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International
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Introducción
La violencia entre adolescentes es un problema que ha tenido un incremento significativo dentro de las
instituciones educativas (Varela et al., 2023; Shukla et al., 2023). Se expresa en comportamientos de amedrentamiento,
intimidación, discusiones y algunos casos, se presenta en violencia física (Mukred et al., 2024; Majed et al., 2022;
Hammarén, 2022), afectando los derechos de igualdad de los estudiantes y causando problemas en su desempeño
académico.
Los problemas relacionados con la violencia escolar han tenido un crecimiento vertiginoso en estos últimos
años. Datos de la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO, 2024),
indican que la violencia en las escuelas afecta de manera desproporcionada a ciertos grupos en función de su género,
orientación sexual, situación socioeconómica, afectando al 40 % de los adolescentes en los recintos educativos.
Esta violencia se expresa en conductas como el acoso y las peleas físicas entre compañeros, lo que a su vez afecta
la educación de 150 millones de jóvenes de entre 13 y 15 años (Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia
[UNICEF], 2019).
En América Latina y el Caribe aproximadamente el 58% de las niñas y los niños en América Latina y el 61%
en América del Norte sufrieron abuso físico, sexual o emocional (Organización Panamericana de la Salud [OPS],
2024). A nivel nacional, según la plataforma del Ministerios de Educación (MINEDU, 2022), la violencia ocurrida
dentro del ámbito escolar presenta una importante prevalencia, y se expresa en casos de bullying y ciberbullying. La
Defensoría del Pueblo en su informe indica que, en el 2024, se han reportaron 1972 casos en 40 ciudades del país.
Esta violencia entre los estudiantes suele generarse dentro de las instituciones educativas, entornos cercanos tras el
inicio de las clases escolares (Defensoría del Pueblo, 2024).
Del análisis de los problemas relacionados con la violencia entre adolescentes que se genera en las aulas,
emerge un constructo psicológico que es la resolución de conflictos (Aguilera-Jiménez et al., 2021). Cuando los
adolescentes no tienen adecuada capacidad para resolver conflictos se recurre a la violencia como único medio para
la solución de problemas entre pares (Rus et al., 2025; Avivar-Cáceres et al., 2022).
Teóricamente la resolución de conflictos se entiende como la falta de capacidad para establecer consensos
entre los adolescentes. Los conflictos violentos se han vuelto cada vez más remotos e interconectados, conectando
a personas y lugares de maneras sin precedentes. La multifacética forma en que se presenta exige que los
investigadores valoren sus diversos correlatos psicológicos para su comprensión y abordaje (Demmers, 2017). La
resolución constructiva generalmente implica comportamientos de resolución de problemas, como aprender sobre
las necesidades del otro y pensar proactivamente sobre cómo lidiar con el conflicto (Wang et al., 2020), en este
proceso las personas pueden responder al conflicto de manera constructiva o destructiva.
Según García-Raga et al. (2017), el conflicto escolar surge como una manifestación natural de las relaciones
humanas, pero requiere ser gestionado con estrategias adecuadas para evitar consecuencias negativas. Tjosvold
(1998) destaca que el conflicto no es necesariamente destructivo, sino que puede ser una oportunidad de aprendizaje
si se resuelve de manera constructiva. Sin embargo, en muchas instituciones educativas, los estudiantes no cuentan
con habilidades sociales suficientes ni con estrategias efectivas de resolución de conflictos, lo cual incrementa los
niveles de violencia, bullying y aislamiento social. Por su parte, Avivar-Cáceres et al. (2022) plantea que la paz no
se logra simplemente eliminando el conflicto, sino transformando las formas en que se enfrenta. En este sentido, la
escuela debe ser un espacio donde se enseñen y practiquen estrategias como la mediación, el diálogo asertivo y la
escucha activa, que permitan a los adolescentes resolver sus diferencias de manera pacífica.
Las investigaciones realizadas para comprender el origen de los conflictos y las formas de afrontamiento
son diversas. Algunos estudios indican que las habilidades de resolución de conflictos mejoran con la edad. Se ha
reportado que la empatía definida como la capacidad de comprender y compartir el estado emocional, promueve la
buena comunicación y la gestión eficaz de conflictos en las relaciones estables (De Wied et al., 2007).
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En España, Ceballos-Vacas y Rodríguez-Ruiz (2023) analizaron la estrategia de resolución de conflictos
entre docentes y estudiantes, se encontró que los estudiantes de forma asidua emplean el estilo Integrador y Evitador
del Malestar, por su parte, los docentes emplean técnicas coercitivas (violencia verbal y emocional) y Metas a Corto
Plazo. Los alumnos manifiestan soluciones más constructivas ante los conflictos y se subrayan las necesidades
formativas del profesorado para mejorar su gestión.
Moreno y Jurado (2022) en España, encontraron que las estrategias de afrontamiento que utilizan los
adolescentes son la búsqueda de apoyo social o la evitación del problema, pero que existen diferencias según sexo
y edad. En Turquía Dost-Gozkan (2019) se encontró que resolución de problemas fue la estrategia más utilizada en
conflictos con un mejor amigo, seguida de la participación en conflictos, el retraimiento y la sumisión. En Canadá,
los conflictos en adolescentes se desarrollan por la falta de estrategias de solución, el conflicto se desarrolló en
cuanto a intensidad y frecuencia dentro de las interacciones sociales (Marshall et al., 2023).
Según Tanni et al. (2021), indica que los factores asociados con la resolución de conflictos es la paternidad/
maternidad, desarrollo de la autoestima, lo que se traduce en menos conflictos familiares. Los padres deben ser
conscientes de su compromiso de construir una mejor relación con sus hijos adolescentes, que fortalecerá su
autoestima, confianza en sí mismos y su desempeño personal. Las emociones y las cogniciones negativas son
responsables de crear una relación perjudicial entre padres e hijos adolescentes.
La revisión de estudios previos, clarifica la importancia de evaluar y proponer estrategias para la resolución
de conflictos, recurso esencial que permite abordar de manera organizada y efectiva las diferencias entre personas
o grupos, mejorando la comunicación, reduciendo tensiones, y fortaleciendo las relaciones (Dost-Gozkan, 2019;
García-Raga et al., 2017). Además, fomenta el trabajo en equipo, impulsa la innovación y contribuye a una toma
de decisiones más consciente y colaborativa. Estas acciones no solo resuelven los conflictos presentes, sino que
también previenen futuros problemas y promueven un entorno más saludable y productivo.
Sin embargo, a pesar de la creciente literatura sobre la resolución de conflictos, aún persisten vacíos en el
conocimiento respecto a las estrategias que resultan más efectivas para generar soluciones simétricas y parsimoniosas
en los adolescentes, sobre todo dentro de los contextos educativos. La revisión de estrategias sobre la resolución de
conflictos es fundamental para la articulación de mecanismo de intervención, pero también de prevención. Según
Santamaría-Villar et al. (2021), la promoción de la competencia social y emocional en los adolescentes es clave para
prevenir conflictos y fomentar una cultura de paz. Sin una intervención oportuna desde el ámbito educativo, estos
problemas tienden a intensificarse, afectando el clima escolar de los estudiantes.
La adolescencia es una etapa caracterizada por intensos cambios biológicos, emocionales y sociales, lo que
genera una mayor propensión a los conflictos interpersonales. El estudio de estrategias de resolución de conflictos es
relevante dentro de las instituciones educativas, los adolescentes enfrentan con frecuencia situaciones de conflicto,
y no abordarlos adecuadamente, afecta su rendimiento académico, desarrollo emocional y la convivencia escolar.
Por lo expuesto, el objetivo general de esta investigación fue determinar las estrategias que tienen mayor
efectividad para la resolución de conflictos en adolescentes, según la literatura científica publicada en los últimos
cinco años.
Materiales y métodos
Estrategia de búsqueda
La recuperación de los trabajos se realizó mediante diversas ecuaciones de búsqueda. En primer lugar,
se buscaron investigaciones con la ecuación “resolución de conflictos” AND “estrategias de afrontamiento al
conflicto” OR “conflictos entre estudiantes”. Y segundo, se incluyeron temas relacionados. “violencia entre las
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aulas en adolescentes” OR “Convivencia escolar” “Clima escolar y resolución de conflictos en adolescentes”. Estas
estrategias de búsqueda se aplicaron a las cuatro bases de datos en consulta tanto en inglés y español.
Selección de estudios
Esta revisión sistemática se realizó bajo los criterios establecidos por la metodología PRISMA. Se hizo una
revisión sobre las estrategias de resolución de conflictos, se consultó cuatro bases de datos de alto impacto. En total
se recuperaron 1250 registros de las bases de datos consultadas. De Scopus se recuperaron 400 trabajos, de EBSCO
328, de Dialnet (262) y de Pubmed 217, teniendo la mayor cantidad de trabajos en Scopus y EBSCO.
Criterios de elegibilidad
Criterios de inclusión. Se han incluido todas las investigaciones empíricas publicadas entre los años 2020 a
2025 y que trabajaron con población adolescente. Otro de los criterios de inclusión fue los aspectos metodológicos,
es decir investigaciones que consignen diseño, población e instrumentos de recolección de datos. Se han considerado
todos los trabajos que están completos a fin de poder acceder a sus resultados. La búsqueda se realizó tanto en
idioma inglés y español. Finalmente, se incluyeron todas las investigaciones que analizaron variables asociadas y
que describen las estrategias más empleadas para la resolución de los conflictos en adolescentes.
Criterios de exclusión. A fin de realizar un análisis completo de la literatura, se excluyeron todas las
investigaciones que habían trabajado con poblaciones que no sean adolescentes, todo estudio que no estuvo dentro
de la periodicidad establecida fue excluido. También se excluyeron todos los trabajos que estaban en acceso cerrado
y se tenía que hacer algún tipo de pago para suscripción. Finalmente, se han excluido todas las investigaciones de
revisión, artículos de conferencias, ensayo y monografías académicas, así como también todos aquellos trabajos
incompletos.
Análisis de los datos
Todos los registros recuperados han pasado por diversos criterios establecido por el investigador, siendo
los principales la periodicidad, indización en Scopus, documentos de acceso libre y referidas al tema en estudio.
Para tal efecto, mediante la consulta bibliográfica se ha recuperado 15 artículos los cuales constituyen la población
de estudio. Para una mejor organización de la información, se ha elaborado una matriz en Excel donde se han
considerado aspectos relevantes de cada trabajo como el autor, año, país, población, nombre de la revista, resultados
y conclusiones. Esto ha facilitado el análisis de los datos y poder responder a los objetivos planteados.
Resultados
La Figura 1, muestra el flujograma del proceso de recuperación de los registros en las diversas bases de
datos. También se describen los criterios de explosión que se ha considerado en cada fase a fin de llegar a la
selección de los 15 trabajos que constituyen la muestra de estudio.
En la Tabla 1 se describen los 15 artículos analizados con periodicidad del 2020 al 2025, España y China
son los países que han desarrollado mayor investigación sobre las estrategias de resolución de conflictos, durante
los años 2021, 2022 y 2023 se han producido mayor cantidad de literatura sobre los conflictos en adolescentes.
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De acuerdo con la Tabla 2, la resolución de conflictos en los adolescentes está asociado con diversos
factores, desde aspectos de personalidad, competencias socioemocionales, habilidades sociales, calidad de relaciones
interpersonales y procesos de interacción social. Todas estas variables tienen influjos decisivos en la forma en cómo
los adolescentes gestionan y resuelven el conflicto dentro de las aulas.
Tabla 2
Resolución de conflictos y variables asociadas
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Según los resultados de la Tabla 3, en su mayoría los adolescentes emplean estrategias inadecuadas para
la resolución de conflicto dentro del aula, aspecto que repercute considerablemente en el desarrollo de relaciones
interpersonales satisfactorias. Actuar negando el conflicto, hacer de víctima, evitarlo, tener reacciones destructivas
son mecanismos psicológicos que lo perpetúan con mayor magnitud. Las redes de apoyo y la articulación de normas
de convivencia claras son aspectos que reducen los conflictos entre los estudiantes. Pero se resalta el tema de las
competencias emocionales, dado que las diversas estrategias empleadas que son inadecuadas son consecuencia de
no tener una inteligencia emocional adecuada.
Tabla 3
Estrategias de resolución de conflictos
Discusión
La resolución de conflictos es un tema transversal que se tiene que considerar dentro de la comunidad
educativa. Una buena gestión de los conflictos garantiza convivencias simétricas y relaciones parsimoniosas entre
los estudiantes, basadas en el respecto, la igualdad y la participación de todos los estudiantes (Moed et al., 2015;
Courtain y Glowacz, 2019). A pesar de las diversas investigaciones que se han desarrollado sobre esta problemática,
no existe un consenso entre los académicos para determinar cuáles son las estrategias de resolución de conflictos
que se usan con mayor frecuencia en el trabajo con adolescentes (Aguilera-Jiménez et al., 2021; Wang et al., 2020;
Dost-Gözkan et al., 2019). Esto se debe a que los estudios han sido empíricos con diseños no experimentales y de
corte transversal. En este contexto, esta investigación tuvo como objetivo analizar la literatura para determinar las
estrategias de resolución de conflictos que son de mayor efectividad en los adolescentes.
Uno de los principales hallazgos fue que la resolución de conflictos presenta asociaciones con diversas
variables que se relacionan con el desarrollo personal, las competencias emocionales, ajuste psicológico y calidad
de las relaciones interpersonales. Investigaciones recientes han encontrado resultados análogos. Tanni et al. (2021),
reporta que los factores asociados con la resolución de conflictos es la paternidad/maternidad, desarrollo de la
autoestima, lo que se traduce en menos conflictos familiares. Los padres deben ser conscientes de su compromiso
de construir una mejor relación con sus hijos adolescentes, lo que a su vez fortalecerá su autoestima, confianza en
sí mismos y su desempeño personal. Marshall et al. (2023) en Canadá, al trabajar con adolescentes encontró que los
conflictos se incrementan por la falta de estrategias de solución, el conflicto se desarrolló en cuanto a intensidad y
frecuencia dentro de las interacciones sociales.
Desde una perspectiva teórica, el modelo de inteligencia emocional de Mayer y Salovey (1997) indica
que la gestión de las emociones considera cuatro aspectos fundamentales: percepción de las emociones, uso de
las emociones, comprensión de las emociones y gestión de emocional (Mayer et al., 2016; Caruso et al., 2015).
Esto permite que los adolescentes tengan un manejo de sus emociones lo que repercute en mantener relaciones
interpersonales equilibradas llevando a tener adecuados recursos para solucionar los conflictos (Davis y Nichols,
2016; Bechter et al., 2023; Pérez-Fuentes et al., 2018). Tanto las competencias emocionales y las características
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de la personalidad son aspectos fundamentales que se deben fomentar para su desarrollo dentro de los contextos
educativos, a fin de entrenar a los adolescentes en técnicas de manejo de conflictos.
Otro resultado de la investigación fue que los adolescentes en su mayoría emplean estrategias inadecuadas
para resolver los conflictos. Las que demuestran mayor afectividad son las redes de apoyo, la articulación de normas
comunitarias, el buen trato y a la autoeficacia empática. Las estrategias que son inadecuadas están asociadas a
problemas con el desarrollo de la inteligencia emocional, el desarrollo personal y las habilidades sociales. Una revisión
sistemática realizada por Moreno y Jurado (2022) en España, encontraron que las estrategias de afrontamiento que
utilizan los adolescentes son la búsqueda de apoyo social o la evitación del problema. En Turquía Dost-Gozkan
(2019) al analizar los conflictos entre adolescentes, reportó que la resolución de problemas fue la estrategia más
utilizada en conflictos con un mejor amigo, seguida de la participación en conflictos, el retraimiento y la sumisión.
Teóricamente el desarrollo de los conflictos se fundamente en las bases del modelo de inteligencia emocional
de Goleman, quien sostiene que el conflicto se desarrolla debido a las dificultades en la regulación de las emociones
a nivel personal y con su entorno más inmediato (Afzalur et al., 2002; Garaigordobil, 2020). Por lo cual enseñarles
a reconocer, regular y expresar sus emociones mejora la convivencia en el aula. Por otro lado, destacan los aportes
del modelo de aprendizaje social, quien sostiene que para extinguir e instaurar nuevas conductas, se requieren de
modelos, ya que todos los seres humanos siempre imitan y aprenden las conductas mediante la observación (Akers
y Jennings, 2019; Chuang, 2021; Mihalic y Elliott, 2017). Por lo tanto, modelar conductas de técnicas de resolución
de conflictos en las aulas, resulta benéfico porque se crean soluciones oportunas para mejorar las relaciones entre
estudiantes y aprendizajes más significativos.
Dentro de sus limitaciones, esta investigación no ha considerado técnicas cuantitativas para estimar el
tamaño del efecto de los estudios, por lo que se establece una línea para que futuros trabajos realicen metaanálisis y
se puedan determinar con mayor precisión el efecto de estas estrategias. No obstante, a pesar de estas limitaciones,
se aporta evidencia empírica de diversas investigaciones sobre las estrategias de resolución de conflictos en
población adolescente. Se discuten aportes crítico y reflexivo sobre las intervenciones desarrolladas en instituciones
de educación básica regular. Se resalta la necesidad de que las instituciones educativas a través de sus áreas de
tutoría y departamentos de psicología planifiquen y desarrollen programas de intervención orientados en entrenar a
los adolescentes en habilidades para la resolución de conflictos.
Conclusiones
La gestión del conflicto entre adolescentes dentro de la convivencia escolar no es un problema aislado a
otros fenómenos psicológicos. Está asociado con las competencias emocionales, habilidades de desarrollo personal,
calidad de las relaciones interpersonales entre pares, desarrollo de normas de convivencia dentro de las aulas,
también se destacan características de la personalidad de los estudiantes.
Las estrategias más empleadas y con mayor efectividad son el buen trato, autoeficacia, empatía, normas
comunitarias elaboradas por los adolescentes y las estrategias evitativas como la negación, confrontación
incrementan el conflicto en los adolescentes. Lo cual hace necesario una revisión de los programas de intervención
en las instituciones educativas y ser reorientados en su estructura y formas de abordaje.
A fin de tener robustecer el impacto de las estrategias en los conflictos, investigaciones futuras deben
considerar estos aspectos metodológicos para poder basar las intervenciones en significancia práctica, logrando
desarrollar programas con beneficio social a la población expresados en convivencia democráticas, de respecto e
igual para toda la comunidad educativa.
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