Introducción
El conocimiento de las preferencias de los clientes constituye la principal responsabilidad empresarial, y para la búsqueda de oportunidades en diferentes contextos se considera un nuevo paradigma que se relaciona con comunicación digital (CD) y entre sus herramientas sociales se encuentran el marketing de motores de búsqueda como el análisis web (Lamberton & Stephen, 2016; Bill et al., 2020). La segmentación de clientes desde diferentes opciones de gestión continua en aumento y para el trabajo empresarial, el uso de tecnologías digitales garantiza la comunicación (Lacoste, 2016; Itani et al., 2017; Müller et al., 2018).
Aunque, resulta diferente la comunicación tradicional (presencial) y la CD para la interacción de clientes potenciales (Kumar et al., 2016; de Vries et al., 2017), no se soslaya que para mayor efectividad de la CD se requiere, de infraestructuras y canales tecnológicos que incluyen la creación de contenido de medios, la gestión de conocimientos, y propias maneras de interactuar (Park & Yang, 2017; Sun et al., 2020). Asimismo, la CD como tecnología de interacción proporciona a los sectores empresariales mayor acceso al mercado global (Alarcón et al., 2018; Gao et al., 2018) y, por ende, mayores posibilidades (Taipale, 2014). A pesar, de las ventajas de la CD, se necesita continuar la profundización sobre algunos conocimientos teóricos de las plataformas digitales para reconocer, el beneficio que se genera durante la comunicación (Nagy & Neff, 2015).
La limitación de conocimientos precisos y exactos en modelos de plataformas digitales para la orientación al sector empresarial y luego, establecer un programa de monitoreo de los resultados es una prioridad (Salo, 2017; Jaidka et al., 2019; Gligori ́c et al., 2019), pero debe entenderse que, en toda interacción social, la CD necesita modificarse o al menos, implementarse y uno de los servicios que puede ser relevante consiste en las consultorías.
Las consultorías son servicios de implicaciones prácticas y quizás, uno de los retos específicos se representa desde su análisis de contenido y que características podrían mostrar en los sitios web para el flujo de información con el sector empresarial, algún otro cliente o usuario que necesita la resolución de problemas, a partir de examinar sus prioridades (Sebastião, 2013; Göncü, 2018; Lyu & Junfang, 2020).
En la literatura científica existen varios modelos de consultorías tradicionales valoradas incluso como modelos de negocio (Pang et al., 2019; Donelson et al., 2020), pero en la promoción de la mejora de escenarios futuros por competencia (Markus & Thomas, 2020), al parecer se necesita su adaptación a panoramas tecnológicos. El objetivo del estudio fue representar un modelo de consultoría digital para la comunicación social con el sistema empresarial productivo.
Materiales y métodos
Se establece tres etapas y la consideración de sus criterios en la consultoría digital para la comunicación social con el sistema empresarial productivo (Tabla 1).
Tabla 1. Etapas y criterios
En cada etapa se indicó siete fases y sus criterios para la comunicación social con el sistema empresarial productivo (Tabla 2).
Tabla 2. Fases y criterios
Se consideró, tres condiciones de pensamiento estratégico para el modelo de consultoría digital en la comunicación social con el sistema empresarial productivo:
- Prestación en plataforma digital del servicio de atención al cliente: A.
- Confianza al consultor según sus competencias profesionales: B.
- Bondades interactivas del servicio digital implementado: C.
Se indica un flujo interactivo con vectores para el modelo de consultoría digital en la comunicación social con el sistema empresarial productivo.
Resultados y discusión
La Figura 1 representa el modelo de consultoría digital en la comunicación social con el sistema empresarial productivo y permite desde la práctica, comprender las diversas actividades de la organización. De manera conjunta, es una excelente herramienta de control y facilita el servicio que se demanda por el sector empresarial productivo donde el consultor (a), posibilita simplificar los procedimientos técnicos y metodológicos para la organización del trabajo (Taylor, 1911), y garantiza la continuidad del propio sistema productivo empresarial (Calderón & Castaño, 2005).
La representación del modelo de consultoría digital en la comunicación social con el sistema empresarial productivo permite, el análisis cualitativo y cuantitativo de los requisitos de interés solicitados por cualquier sistema empresarial productivo, tal y como se indica por Gonzáles et al., (2011). Las etapas del modelo de consultoría digital posibilitan el diagnóstico de cualquier ámbito de análisis (ej.: necesidades actuales y futuras de la empresa y examen de su gestión de procesos), así como, el seguimiento de las variables caracterizadas con la demanda y la oferta como se señala por López et al., (2010).
De igual forma, el modelo de consultoría digital como herramienta administrativa responde a una acción de gestión para el seguimiento y solución de clientes o usuarios empresariales (Albano, 2016), pero a diferencia de cualquier servicio de consultoría tradicional, se facilita desde las condiciones de desempeño laboral (A, B y C), dos bondades: 1ro) la revisión y retroalimentación sincrónica del proceso de consultoría y 2do) la optimización del tiempo de solicitud para continuar la competencia empresarial.
Guerrero et al., (2018), mencionan que debe existir la presencia de herramientas para el trabajo práctico que instruya a los consultores durante la ejecución de los diversos servicios, además, de tributar a la mejora y gestión de las organizaciones ante los cambios que se presenten. En este estudio, la representación del modelo de consultoría digital muestra confianza para la comunicación social con el sistema empresarial productivo, pues demuestra su transición desde enfoques tradicionales, a un nuevo escenario definido por el desarrollo de la sociedad digital (Dobrinskaya, 2020), y así lo definió una posición de pensamiento estratégica relacionada con la revisión y retroalimentación sincrónica del proceso de consultoría como la optimización del tiempo de solicitud para continuar la competencia empresarial.
Finalmente, la era de la comunicación digital provoca cambios esenciales en todo orden de servicios incluyendo a los sistemas de consultorías para continuar su relación con los clientes o usuarios (Trașcă et al., 2019, Ritter & Pedersen, 2020; Cagle et al., 2020), y una condición esencial, es la migración o creación de plataformas digitales.
Se concluye que, la representación del modelo de consultoría digital en la comunicación social con el sistema empresarial productivo presta dos bondades distinguibles y comparativamente diferentes a la consultoría tradicional por cuanto, crea más valor ante la solicitud del servicio por cualquier organización empresarial.
Referencias
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