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Autodominio basado en la programación
neurolingüística para la reducción de estrés laboral
Self-control based on neuro-linguistic programming to reduce
workplace stress
ABSTRACT
Keywords:
RESUMEN
Palabras clave: Estrés laboral, Programa Autodominio,
Programación Neurolingüística, Personal Gerencia de
Administración Tributaria
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Introducción
La Organización Internacional del Trabajo en el año
2016 reporta que el estrés laboral estaría relacionado
con la organización del trabajo, el diseño del trabajo,
y las relaciones laborales. Estas condiciones laborales
podrían afectar la salud del trabajador, cuando las
exigencias del trabajo no corresponden o exceden
de las capacidades, recursos o necesidades del
trabajador o cuando el conocimiento y las habilidades
de un trabajador o de un grupo para enfrentar dichas
exigencias no coinciden con las expectativas de la
cultura organizativa de una empresa. Asimismo, el
estrés tiene muchas consecuencias negativas en la
salud de los trabajadores, incluyendo las enfermedades
circulatorias y gastrointestinales, otros problemas
físicos, psicosomáticos y psicosociales, así como baja
Estudios realizados señalan que el estrés laboral
es un problema trascendental y que supone un coste
económico y social importante. El estrés relacionado
con el trabajo representó en Europa entre el cincuenta
y el sesenta por ciento del total de días de trabajo
perdidos. (La Organización Internacional del Trabajo,
lugar en la frecuencia de problemas de salud informados
por los trabajadores de la Unión Europea. Un 22% de
los trabajadores manifestaron que lo sufrían. (Félix
en un artículo periodístico, la Encuesta del Instituto
en el cual se expone que el grave riesgo que el estrés
representa para la salud hace necesario abordarlo desde
un marco integral de promoción de la salud mental
De manera particular, el estrés laboral en personal
de la Gerencia de Administración Tributaria cala
profundamente, debido a condiciones laborales
desfavorables relacionadas a la alta exigencia mental y
emocional, falta de pago de los arbitrios de la población,
estilos de liderazgo, malas relaciones sociales dentro del
trabajo, el bajo reconocimiento laboral y la alta exigencia
psicológica que demanda el trabajo, que son factores
señalar que, la Organización Internacional del Trabajo
reconoce como características estresantes del Trabajo
de carga de trabajo, la inseguridad laboral, la escasa
falta de apoyo social. (La Organización Internacional
Es importante destacar que, el personal de la
Municipalidad se encarga de realizar la gestión de
cobranza de los impuestos y arbitrios de los pobladores
todas las gestiones de la institución para el año siguiente.
Esta gran labor implica el contacto continuo con clientes
lo cual implica una gran exposición emocional por el
trato que reciben por parte de éstos. Asimismo, están
expuestos a la alta responsabilidad del cargo por tener
que lograr recaudar el monto necesario exhortado por
el Estado.
Psicología Ocupacional, un interés creciente por abordar
el estrés laboral, que afecta a la masa trabajadora. Así
como también preocupa a los empleadores quienes
protejan la salud de los trabajadores, y que no cuentan
con herramientas para abordar esta problemática.
Existen diversas técnicas de intervención para
reducir el estrés, como aquellas basadas en la terapia
cognitiva conductual y el Mindfullnes. La Programación
Neurolingüística podría tener mayor impacto que otras
psicoterapias modernas y de las diversas formas de
abordaje, por ser breve y potencial para realizar cambios
en el individuo. Ello debido a que los cambios son a nivel
neurológico y sistémico. Las técnicas de PNL nos aportan
el estrés y los efectos psicoemocionales que conlleva.
bastante reciente, existen informes prometedores que
efectos en la psicoterapia de personas que padecen
de víctimas de agresiones, violaciones o traumas.
Por tanto, esta investigación apunta a determinar
la efectividad de un Programa de Autodominio basado
en la Programación Neurolingüística para la reducción
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Parámetro
Siempre Casi siempre A veces Nunca
Tabla 1. Calicación de respuestas emitidas en el cuestionario
de Estrés Laboral en trabajadores de la Gerencia de
Administración Tributaria de una Municipalidad del
la efectividad de la PNL en la salud de los trabajadores de
que contribuyan a reducir el estrés en los trabajadores.
Por otro lado, este sería un ejemplo replicable para
reducir estrés en otros grupos ocupacionales.
Método
La investigación es de tipo pre – experimental (antes
posprueba con un solo grupo, es decir a un grupo se
le aplica una prueba previa al estímulo o tratamiento
experimental, después se le administra el tratamiento y
a) Participantes
Para la selección de los participantes, se utilizó el
muestreo no probabilístico. La población objeto
cumplieron con los criterios de inclusión para el
estudio.
años, casados, con nivel de instrucción superior
b) Instrumento
comportamiento social, intelectuales, laborales y
Para determinar el nivel de estrés de los participantes
cuatro pasos:
•
cuestionario:
A cada una de las respuestas de cada ítem del
cuestionario se le asigna un valor, tomando en
cuenta la información del siguiente cuadro:
• Obtención del puntaje bruto total
La obtención del puntaje bruto total involucra la sumatoria de los siguientes subtotales:
Tabla 2. Obtención del puntaje bruto total
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• Trasformación del puntaje bruto
cual se utiliza la siguiente fórmula:
Puntaje transformado = Puntaje bruto total x 100
61,16
•
Nivel de síntomas de estrés Puntaje total transformado
Nivel de síntomas de estrés Grupo mayor
Baremos de CMPSC3V
Determinación del grupo con estrés y grupo sin estrés
•
c) Intervención
El programa tuvo una duración de dos meses y se
realizaron siete sesiones de intervención psicológica
El estudio fue aprobado por el comité de ética de
investigación de la Universidad Nacional Mayor de
se siguió un modelo de cambio o protocolo basado
cambio de la P.N.L. para que todos los trabajadores
logren trabajar diversos aspectos personales que
En la primera sesión, se expuso a todos participantes
diversas situaciones de estrés laboral, y el impacto en
su vida diaria, creando conciencia en el trabajador,
negativas que podrían estar predisponiéndolos a
ausentarme y enfermarse en el trabajo. Asimismo,
se escuchó sobre lo que querían alcanzar luego de
todos coincidieron en reducir el nivel de estrés en sí
mismos. Por ello, se determinó que el E.D. del grupo
de participantes era el conseguir el reducir el estrés
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aspectos los motivaban a poder lograr ello.
En la segunda sesión, se utilizaron presentaciones
para generar situaciones de estrés en el trabajador.
preguntas para facilitarles el darse cuenta de aquellos
aspectos limitantes y que les impiden mantener la
calma y manejar el estrés.
instrumental, se les pidió a los participantes cerrar
tu respiración, inhala, retén el aire en los pulmones
les pidió a los participantes que midan mentalmente
su nivel del dolor en la escala del 0 al 10, y que
ubiquen el dolor o malestar en su cuerpo. Luego se
les preguntó, ¿qué sentirán cuando hayan reducido
Estado Deseado.
situación en el pasado en la que hayan experimentado
les pidió que le pongan un color a esa tranquilidad
en qué parte de su cuerpo siente el dolor producto
de qué color es, que contextura tiene, su forma, su
tamaño, su peso, su olor, a qué distancia está (si
le pide que amase ese dolor en sentido horario. A
continuación, se estuvo observando y calibrando
estaban experimentando un cambio.
Luego, se les pidió que muevan sus dos manos en
sentido anti horario, y que le añadan tranquilidad.
se les pidió que coloquen esa tranquilidad en el
sitio dónde sacaron el dolor y se aplicó el puente
respiren hondo e imaginen cómo será su vida sin
ese dolor de ahí en adelante, tanto en el trabajo, en
la casa y en otros ámbitos de su vida. Finalmente,
se les pidió que abran los ojos y se les preguntó su
nivel de dolor, en la escala del 0 al 10, para evaluar
el proceso. El procedimiento aplicado se basó en los
pasos seguidos en la intervención psicoterapéutica
tan sólo ocho minutos, es práctico y fácil de usar.
En la cuarta sesión también se utilizó el
E.P., en relación a su comportamiento social que
para determinar la meta que querían lograr luego
diferencia de la sesión anterior, en esta sesión
mentalmente aquellos recuerdos relacionados a
en su comportamiento laboral.
swish de PNL, y busca eliminar directamente
un comportamiento indeseable. Especialmente
recomendado en aquellas situaciones en las
que aparece una y otra vez una imagen mental,
recurrente que de forma obsesiva atormenta al
que la persona ha construido su experiencia interna
limitante, a través de la eliminación de los sonidos,
imágenes y recuerdos kinestésicos presentes en
participantes tomar asiento en sillas individuales,
que fueron ubicadas de forma separada y en círculo.
del 0 al 10, su nivel de malestar por esa situación
la situación. Las respuestas se las dará mentalmente.
Todo esto constituye el estado presente relacionado
Les pedimos a los participantes que tomen una
foto a la imagen mental de la situación que quieren
tomarle una foto especial que contengan la imagen
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medir el efecto en el participante. Asimismo, se les
ojos y se les habló sobre otro tema.
Posteriormente, se les pidió que se imaginen el
momento en el futuro en el que poseen los nuevos
comportamientos, que se vean, se sientan y se
escuchen actuando de la forma en que quieren
alcanzar como meta, con las competencias y
Les solicitamos que cuando vean la imagen,
presionen su corazón con sus dos manos, para
anclarlo con el estado deseado. Después, le pedimos
una foto especial que contenga imagen, sonido y
sensaciones. Le pedimos que suelte las manos, y le
A continuación, les indicamos que a nuestra orden
deberán de empezar a golpear el cristal que contiene
la foto 1 o la imagen que le genera malestar (El estado
golpee y observe cómo se “cuartea el cristal en mil
los gestos o respuestas de los participantes. Luego,
al notar el cambio, se les pidió que avancen hacia el
lugar o espacio donde colocamos la foto 2 del estado
deseado, y que presione su corazón con sus dos
manos, para activar el ancla del estado deseado. Les
pedimos que se asocien a esa sensación, que sientan
y disfruten estar ahí, y que se visualicen con los
recursos. Finalmente, se les pidió que se imaginen
en el futuro, utilizando esos nuevos recursos y
recordar esa situación desagradable, en la escala del
En la quinta sesión también se utilizó el protocolo
E.P., acerca de los síntomas psicoemocionales que
Deseado para determinar la meta que querían
participantes cierren los ojos y se conecten con su
trabajar y que ubiquen en su cuerpo, dónde siente
el malestar. “Presiona en ese lugar levemente.
a qué distancia lo ves, en qué dirección está, de qué
tamaño es, de qué color es y cuál es la intensidad
sentimiento que le molesta y se lo ofrezca. “Fíjate en
cómo el divino te quita el sentimiento negativo. Nota
color lo cambia, de qué tamaño, de qué contextura,
etc. “El divino te entrega el regalo y lo deberás colocar
brillo, la forma de aquello que el divino le entregó y se
vida con el regalo que le dio el divino. Finalmente, se
les pidió que cuando se sientan preparados abran los
esa situación desagradable, en la escala del 0 al 10.
En la sexta sesión también se utilizó el procedimiento
base de la P.N.L., para que todos los participantes, en
intelectuales y laborales que presentan cuando están
parte del procedimiento se aplicó la técnica del
intelectuales, laborales, y activar las competencias
laborales en los trabajadores, como la seguridad
y la autoestima laboral para afrontar situaciones
de anclaje especial de recursos de excelencia, los
mejores que uno posea y poder acceder a ellos en
de Excelencia una de las partes más importante
seleccionar y mantener tipos de estados internos que
promuevan y sustenten una conducta o actuación
esta técnica nos permite transformar experiencias
liderazgo y seguridad y como complementaria para
el desarrollo de otras competencias.
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Estrés Laboral Antes Después Valor P*
Nº % Nº %
Tabla 4. Nivel de estrés laboral antes y después de la intervención con P. N. L en
trabajadores de la Gerencia de Administración Tributaria de una Municipalidad del Perú.
* Prueba de McNemar
En cuanto al procedimiento, se les pidió a los
0 al 10, tu nivel de malestar por esa competencia que
que se conecten con una situación en el pasado en la
demanda la vida laboral. Le pedimos que visualicen
la situación a detalle, y luego procedimos a anclar
kinestésicamente tocando el hombro, y verbalmente
los ojos y que le digan a su compañero del costado,
este proceso por tres veces más, solicitándoles
recordar más experiencias similares.
verbal y kinestésico. A continuación, se les pidió a los
participantes imaginar delante suyo, un círculo en el
suelo, el mismo que contiene los recursos que vamos a
fortalecer. “Imagínate que delante de tuyo hay un círculo
de energía, un círculo muy poderoso, en ese círculo hay
Luego se les pidió que respondan mentalmente de
está del color que ha elegido. Les solicitamos que sientan
su energía poderosa que penetra todo su cuerpo y lo llene
dos manos toque todo su cuerpo, como si se bañara con
todo ese color elegido.
En todo momento, se los observaba para ver sus
les dijo: “¿Lo puedes sentir?, todo tu cuerpo se llena de
esa luz y seguridad. Ahora que estás completamente
bañado de ese color en todo tu cuerpo, lleva toda esa
energía de seguridad a uno de tus puños, y cierra
Al mismo tiempo, se tocaba el hombro del estado
de recursos y manteniendo la mano ahí, tocamos
levemente el otro hombro del estado presente.
Luego, manteniendo la mano en su hombro donde
hemos puesto los recursos y mientras el participante
se encuentra en el círculo, le pedimos que piense y
se imagine el estado presente, esta vez llenos de
recursos, lo ayudamos motivándolo y manteniendo
el puño cerrado que se imagine con la capacidad
de realizar el comportamiento o competencia que
deseamos desarrollar.
En la séptima sesión, se reunió a los trabajadores
PNL en cada uno de los trabajadores, para generar
aprendizaje en los mismos. Asimismo, se motivó
a los trabajadores a crear un compromiso laboral
del distrito.
d) Procesamiento de datos
Para el análisis estadístico se consideró promedios,
porcentajes. Pruebas de Mcnemar y Wilcoxon para muestras
Resultados
Antes de la intervención con PNL se observó que el
100% de los trabajadores de la Gerencia Administrativa
presentaron estrés laboral, mientras que en la etapa
presentó estrés laboral. Lo cual indica que el programa
autodominio pudo reducir el estrés en la mayor parte
detalle se muestra en la Tabla 1.
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En la Tabla 4, se observó que el 100% de los
trabajadores de la Gerencia Administrativa presentaron
estrés laboral antes de la intervención con PNL, este
porcentaje fue calculado considerando los pasos para
laboral. Lo cual indica que el programa autodominio
pudo reducir el estrés en la mayor parte de la población
N° de pregunta Ítem Antes Después Valor P*
Nº % Nº %
del colon
Problemas respiratorios
cardíacos
Cambios siológicos producidos por el estrés antes y después de la intervención con P. N. L
en trabajadores de la Gerencia de Administración Tributaria de una Municipalidad del Perú.
*Prueba Wilcoxon
*Prueba Wilcoxon
en la tercera sesión, en donde se utilizó la técnica
tales como: dolores en el cuello, espalda, tensión
acidez, problemas digestivos o del colon, problemas
respiratorios, dolor de cabeza, trastornos del sueño
como somnolencia durante el día o desvelo en la noche,
palpitaciones en el pecho o problemas cardíacos y
cambios fuertes del apetito.
Tabla 6. Cambios del comportamiento social producidos por el estrés antes y después de la intervención con P. N.
L en trabajadores de la Gerencia de Administración Tributaria de una Municipalidad del Perú.
N° de pregunta Ítem Antes Después Valor P*
Nº % Nº %
personas
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En la Tabla 6, se observó que el protocolo seguido
en la cuarta sesión, en donde se utilizó la técnica del
síntomas de comportamiento social relacionados con el
personas, y sensación de aislamiento y desinterés.
N° de pregunta Ítem Antes Después Valor P*
Nº % Nº %
Tabla 7. Cambios psicoemocionales producidos por el estrés antes y después de la intervención con P.
N. L en trabajadores de la Gerencia de Administración Tributaria de una Municipalidad del Perú.
*Prueba Wilcoxon
En la tabla 7, se observó que el protocolo seguido
en la cuarta sesión, en donde se utilizó la técnica
los síntomas psicoemocionales relacionados con el
estrés, tales como: sentimiento de soledad y miedo,
sentimiento de irritabilidad, actitudes y pensamientos
negativos, sentimiento de angustia, preocupación o
terquedad.
N° de pregunta Ítem Antes Después Valor P*
Nº % Nº %
Tabla 7. Cambios intelectuales y laborales producidos por el estrés antes y después de la intervención con P. N. L
en trabajadores de la Gerencia de Administración Tributaria de una Municipalidad del Perú
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*Prueba Wilcoxon
En la Tabla 8, se observó que el protocolo seguido en
los síntomas intelectuales y laborales relacionados
con el estrés, tales como: sentimiento de sobrecarga
de trabajo, sentimiento de frustración, de no haber
hecho lo que se quería en la vida, cansancio, tedio o
desgano, disminución del rendimiento en el trabajo
o poca creatividad, deseo de no asistir al trabajo, bajo
para tomar decisiones, deseo de cambiar de empleo.
Discusión
En la Tabla 4 los resultados del estudio muestran que
el Programa de Autodominio basado en la Programación
Neurolingüística fue efectivo, toda vez que del 100%
de trabajadores que presentaron estrés antes de la
de la Gerencia de Administración Tributaria de una
autodominio pudo reducir el estrés en la mayor parte
estrés ocupacional en 60 enfermeras, quienes reportaron
que en un inicio el promedio de la puntuación inicial fue
en el grupo experimental.
base de cambio de la PNL seguido en la tercera sesión,
en el cuello, espalda, tensión muscular, problemas
digestivos o del colon, problemas respiratorios, dolor
de cabeza, trastornos del sueño como somnolencia
durante el día o desvelo en la noche, palpitaciones en
el pecho o problemas cardíacos y cambios fuertes del
apetito. La escasez de investigaciones que analicen la
relación existente entre las técnicas de PNL y el estrés
subraya la importancia de conocer los alcances que el
modelo psicoterapéutico ofrece para tratar trastornos
una investigación para determinar el efecto de la técnica
de PNL en el estrés físico causado por intervención
En la Tabla 6, se observó la efectividad del protocolo
base de cambio de la PNL seguido en la cuarta sesión, en
en las relaciones con otras personas, y sensación de
aislamiento y desinterés. Estos resultados son similares
donde se demostró la importancia de las habilidades
de programación neurolingüística como herramienta
de comunicación en el lugar de trabajo. Los resultados
de la investigación mostraron que las habilidades de
programación neurolingüística como herramienta de
comunicación son muy importantes en el contexto
empresarial. Además, demostraron que las habilidades
más importantes que la gerencia y los empleados pueden
usar son: sistema de representación, metamodal, anclaje,
liderazgo y ritmo, agudeza sensorial, construcción de
simpatía, comprensión de estrategias de otros, ya que
se utilizan externamente, comunicándonos con otros
en el lugar de trabajo y comunicándonos internamente,
dentro de nosotros mismos.
el mismo procedimiento utilizado en esta investigación
para abordar situaciones en el individuo en las que
aparecen una y otra vez una imagen mental recurrente
que de forma obsesiva atormenta al consultante. Ello
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indeseables y desarrollar competencias.
En la Tabla 7, se observó la efectividad del protocolo
base de cambio de la PNL seguido en la quinta sesión,
pudo evidenciar que, el protocolo seguido pudo reducir
relacionados con el estrés, tales como: sentimiento de
soledad y miedo, sentimiento de irritabilidad, actitudes
y pensamientos negativos, sentimiento de angustia,
preocupación o tristeza, sentimientos de que “no
rígidos, obstinación o terquedad. Estos resultados
quienes destacaron el éxito de la PNL en el tratamiento
el éxito en el tratamiento del TEPT, los mismos que
e investigaciones rigurosas que demostrarían la
efectividad de la PNL como método terapéutico en el
tratamiento fundamentalmente de los trastornos de
tesoros se utilizaron las submodalidades de color, brillo,
emocional sea más clara en su mente y con ello, el cambio
interior, donde nos hacemos una representación
interna, es decir, nos creamos nuestra realidad. Ello
cambiar de estado anímico y ello conlleva a mantener
una conducta determinada.
síntomas que están relacionados a aspectos intelectuales
y laborales relacionados con el estrés, tales como:
de accidentes de trabajo, sentimiento de frustración, de
no haber hecho lo que se quería en la vida, cansancio,
tedio o desgano, disminución del rendimiento en el
trabajo o poca creatividad, deseo de no asistir al trabajo,
bajo compromiso o poco interés con lo que se hace,
empleo.
Estos resultados son similares a lo encontrado por
quienes en el estudio denominado: “La aplicación de
función cognitiva y la reducción del estrés encontró
que había una diferencia en el efecto entre la aplicación
función cognitiva y la reducción del estrés marcada con
del entrenamiento psicológico, especialmente el uso
tiene un efecto positivo sobre la función cognitiva y los
niveles de estrés de los atletas de baloncesto durante la
Por otro lado, los resultados de esta investigación
utilizó las técnicas de PNL para realizar una intervención
formativa en personas migrantes y logró resultados
positivos en dimensiones como la toma de conciencia,
el planteamiento de objetivos realistas, el incremento
precisar que, el protocolo seguido permite transformar
de liderazgo y seguridad y como complemento para el
En suma, se puede evidenciar que, de todos los
protocolos seguidos, el protocolo seguido en la sexta
sesión, en dónde se utilizó la técnica del cuarteado,
pudo contribuir más en la reducción de síntomas de
estrés en mayor cantidad de participantes. Debido
a que es mucho más efectiva con los casos de estrés,
porque esta técnica elimina las submodalidades (visual,
construido respecto a la situación que les genera estrés.
Y al eliminar o cambiar estas submodalidades cambia el
Todo el proceso de la Programación Neurolingüística
lo que sucede ahí afuera y los percibimos con nuestros
que son los responsables de que nos quedemos con una
pequeña parte de la información y la interpretemos
a nuestra manera. Nuestras creencias, valores,
metaprogramas y expectativas terminarán ayudándonos
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nuestro interior, donde nos hacemos una representación
interna, es decir, nos creamos nuestra realidad. Ello
sonreír, ponernos serios, alegres, tristes o enfadados, y
ello conlleva a mantener una conducta determinada.
Esto a la vez funciona al revés, ya que, si cambias tu
En resumen, el programa de autodominio basado
en la PNL fue efectivo en la reducción de estrés laboral
en los trabajadores, evidenciándose una reducción
una de las limitaciones en el estudio, era la disponibilidad
de tiempo del personal en estudio, pero que se logró
abordar con éxito, coordinando y sensibilizando
al personal. Finalmente, y tomando en cuenta la
efectividad del programa Autodominio en la reducción
del estrés, se sugiere implementar este programa en
otras municipalidades, como estrategia para gestionar
el estrés laboral, mantener el buen estado de salud física
interpersonales entre los trabajadores.
Conclusiones
basado en la P.N.L. fue efectivo al reducir el estrés en el
Ninguno
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Cómo aplicar técnicas PNL – Casos
prácticos
Técnica P.N.L “Círculo
de la Excelencia”
AprenderPNL.pdf
Batería de
instrumentos para la evaluación de factores de riesgo
psicosocial
Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo, su reglamento y
modicatorias
Coaching con PNL.
El círculo de excelencia, técnica
que nos permite recuperar y enriquecer estados de
rendimiento óptimo
Estrés en
el trabajo
La prevención del
estrés en el trabajo: Lista de puntos de comprobación.
Tratar el estrés con PNL. Editorial
La Programación Neurolingüística
con adolescentes migrantes
pdf?sequence=1&isAllowed=y
Efectos de la Técnica de Programación
Neuro Lingüística en el estrés físico causado por
intervención quirúrgica de cesárea. Resultados
medidos en las primeras 48 horas. (Tesis para
obtener el grado en la Especialidad de
en el tratamiento de los trastornos de ansiedad,
Psychoterapia 3 (178), https://www.researchgate.
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psychotherapy_in_treatment_of_anxiety_disorders
