TY - JOUR AU - Argota Pérez, Yadira AU - Argota Pérez, George PY - 2021/04/05 Y2 - 2024/03/28 TI - Modelo de consultoría digital en la comunicación social con el sistema empresarial productivo JF - Cátedra Villarreal JA - CV VL - 8 IS - 2 SE - Artículos Originales DO - 10.24039/cv202082974 UR - https://revistas.unfv.edu.pe/RCV/article/view/974 SP - 157-172 AB - <p>El objetivo del estudio fue representar un modelo de consultoría digital en la comunicación social con el sistema empresarial productivo. El modelo de consultoría digital establece tres etapas denominadas: I) prevención, II) corrección y, III) sostenimiento y vigilancia. Existen criterios que identifican las etapas y refieren al análisis de contexto empresarial (I), situación problemática (II), continuidad de la gestión empresarial para la comunicación social del sistema empresarial productivo (III). Se establecen siete fases que comprenden: 1<sup>ro</sup>) descripción de la documentación legal del sistema empresarial productivo, 2<sup>do</sup>) descripción de la gestión de procesos y responsabilidades, 3<sup>ro</sup>) exploración de la gestión de procesos, 4<sup>to</sup>) modo de ejecución de la gestión de procesos, 5<sup>to</sup>) análisis de la gestión de procesos, 6<sup>to</sup>) evaluación de la gestión de procesos y 7<sup>mo</sup>) control de la gestión de procesos y cadena de valor. Se consideró tres condiciones de desempeño laboral: A) prestación en plataforma digital del servicio de atención al cliente, B) confianza al consultor según sus competencias profesionales y C) bondades interactivas del servicio digital implementado donde la revisión sincrónica del proceso de consultoría determina la optimización temporal y marca su diferencia con relación a la consultoría tradicional. Se concluye que, la representación del modelo de consultoría digital en la comunicación social con el sistema empresarial productivo presta bondades ante la solicitud del servicio.</p><p> </p> ER -